Solução de Problemas Plug & Charge
Quando o Plug & Charge não funciona como esperado, o problema geralmente cai em uma das seguintes categorias: problemas de certificado, falhas de comunicação ou falta de configuração. Este guia aborda os problemas mais comuns.
Lista de Diagnóstico Rápido
Execute esta lista de verificação antes de mergulhar nos detalhes:
- O veículo é compatível com o PnC?
- O firmware do veículo está atualizado?
- O PnC está habilitado no portal Stroomlijnen Mijn Vloot?
- O status do certificado exibe "Ativo" em ambos os portais (OEM + Stroomlijnen)?
- O contato do veículo está ligado ou o modo de acessório está ativo?
- O cabo CCS está completamente inserido na conexão do veículo?
Problemas Comuns
1. Carregador exibe "Autenticação falhou"
Sintomas: Cabo conectado, carregador tenta PnC, mas exibe um erro de autenticação.
Causas e Soluções:
| Causa | Solução |
|---|---|
| Certificado expirado | Verifique a data de validade no Mijn Vloot → Veículo → Guia do PnC. Renove se expirado. |
| Certificado não instalado | Status pode exibir "Em espera". Certifique-se de que o caminhão esteja online. Aguarde até 24 horas. |
| Certificado revogado | Se revogado intencionalmente, reabilite o PnC por meio do portal. |
| EMAID não sincronizado | Entre em contato com o suporte da Stroomlijnen — nosso backend pode precisar ser sincronizado com o Hubject. |
| Certificado apresentado incorretamente | Se vários certificados eMSP forem instalados, o veículo pode apresentar o certificado errado. Verifique o portal do OEM. |
2. Carregador reverte para RFID
Sintomas: Em vez de PnC, o carregador solicita "Toque seu passe RFID."
Causas e Soluções:
- Veículo não inicia o ISO 15118-2: O módulo de comunicação do veículo pode não oferecer PnC. Reinicie o veículo e tente novamente.
- Comunicação PLC falhou: A Comunicação de Linha de Alimentação entre o cabo e o veículo não foi estabelecida. Tente um cabo ou conector diferente (se disponível). Limpe os contatos do conector CCS.
- PnC do carregador desabilitado temporariamente: Raramente, um carregador pode ter o PnC desabilitado para manutenção. Tente outro carregador no mesmo local.
3. Status do certificado permanece em "Em espera"
Sintomas: Você habilitou o PnC há dias, mas o certificado não foi instalado.
Soluções:
- Certifique-se de que o veículo esteja online — O veículo deve estar ligado (contato ou modo de acessório) com conexão móvel para o certificado ser entregue.
- Verifique o portal do OEM — Pode haver um pedido de autorização pendente que você precisa aprovar.
- Verifique os direitos do portal da frota — Certifique-se de que sua conta tenha acesso de administrador para gerenciar o PnC.
- Dispare a instalação novamente — No Mijn Vloot → Veículo → Guia do PnC, clique em Solicitar certificado novamente.
- Entre em contato com o suporte — Se estiver preso por mais de 48 horas, entre em contato com o suporte da Stroomlijnen e seu revendedor OEM.
4. PnC Funciona Intermitentemente
Sintomas: O PnC funciona em alguns carregadores ou em momentos específicos, mas falha aleatoriamente.
Possíveis Causas:
- Sinal PLC fraco: O sinal de Comunicação de Linha de Alimentação pode ser afetado pela condição do cabo, desgaste do conector ou interferência eletromagnética. Tente desconectar e reconectar completamente.
- Glitch de software do veículo: Reinicie o veículo (ciclo completo de contato: desligar → aguardar 30 segundos → ligar).
- Tempo limite do backend: Se nosso backend estiver respondendo lentamente, o carregador pode atingir um tempo limite. Geralmente é resolvido ao tentar novamente.
- Certificado próximo do vencimento: Alguns sistemas têm validação mais rigorosa quando os certificados estão próximos do vencimento. Verifique a validade restante.
5. Erro "Certificado de contrato inválido"
Sintomas: O carregador relata especificamente o certificado de contrato como inválido.
Soluções:
- Verifique a cadeia de certificados: Verifique os detalhes do certificado no Mijn Vloot. Se a cadeia estiver quebrada (por exemplo, CA intermediária expirou), entre em contato com o suporte da Stroomlijnen.
- Sincronização de tempo: Se o relógio do veículo estiver significativamente des sincronizado, a validação do certificado pode falhar. Isso é raro em veículos modernos, mas possível após longos períodos de armazenamento.
- Atualização da CA raiz necessária: O carregador pode precisar de um certificado root atualizado. A Stroomlijnen gerencia isso automaticamente, mas durante os períodos de implantação, podem haver lacunas temporárias. Relate o ID específico do carregador ao suporte.
6. Sessão Inicia Mas Para Imediatamente
Sintomas: O PnC autentica com sucesso, o carregamento começa, mas para dentro de segundos.
Isso geralmente não é um problema do PnC. A autenticação funcionou — o problema está na própria sessão de carregamento:
- Intervenção do sistema de gerenciamento da bateria (BMS): O BMS do veículo pode limitar a entrada de carga (temperatura, SoC, balanceamento de células).
- Negociação de potência falhou: O carregador e o veículo não conseguiram concordar com os parâmetros de carregamento. Tente novamente — a alocação dinâmica de potência pode variar.
- Detecção de fuga de corrente: O sistema de segurança detectou um problema. Desconecte, inspecione o cabo e o conector para umidade ou sujeira, tente novamente.
Códigos de Erro
Se o carregador exibir um código de erro específico, anote-o e entre em contato com o suporte. Códigos comuns:
| Código | Significado | Ação |
|---|---|---|
| AUTH-001 | Nenhum certificado de contrato válido encontrado | Verifique a instalação do certificado |
| AUTH-002 | Falha na validação da cadeia de certificados | Entre em contato com o suporte |
| AUTH-003 | EMAID não autorizado | Verifique o status do PnC no Mijn Vloot |
| AUTH-004 | Tempo limite de comunicação do backend | Aguarde 2 minutos, tente novamente |
| COMM-001 | Falha na conexão PLC | Reconecte o cabo, limpe os contatos |
| COMM-002 | Incompatibilidade de versão do protocolo ISO 15118 | Atualize o firmware do veículo |
| COMM-003 | Falha no aperto TLS | Entre em contato com o suporte |
Coletando Informações de Diagnóstico
Ao entrar em contato com o suporte, certifique-se de fornecer:
- Detalhes do Veículo: Marca, modelo, VIN, versão do firmware
- Detalhes do Carregador: Nome do local, ID do carregador (impresso no dispositivo, formato:
NL*STM*E...) - Data e Hora da tentativa falha
- Mensagem de Erro ou código exibido no carregador
- Capturas de Tela do display do carregador e/ou painel do veículo (se seguro para fazer)
Contato de Suporte
- E-mail: support@stroomlijnen.nl
- Telefone: Disponível para clientes de frota (consulte seu contrato para o número de suporte)
- Portal Mijn Vloot: Abra um pedido de suporte na seção Ajuda
Ainda preso? Verifique a FAQ para mais perguntas frequentes ou entre em contato com o gerente da sua conta Stroomlijnen.