Probleemoplossing Plug & Charge
Wanneer Plug & Charge niet werkt zoals verwacht, valt het probleem doorgaans in een van een paar categorieën: certificaatproblemen, communicatiestoringen of configuratiegebreken. Deze handleiding behandelt de meest voorkomende problemen.
Snelle Diagnostische Checklist
Voer deze checklist door voordat u in details duikt:
- Is het voertuig PnC-compatibel?
- Is de firmware van het voertuig up-to-date?
- Is PnC ingeschakeld in het Stroomlijnen Mijn Vloot-portaal?
- Toont de certificaatstatus "Actief" in beide portalen (OEM + Stroomlijnen)?
- Staat het contact van het voertuig aan of is de accessoiremodus actief?
- Zit de CCS-kabel volledig in de aansluiting van het voertuig?
Veelvoorkomende Problemen
1. Lader toont "Authenticatie mislukt"
Symptomen: Kabel aangesloten, lader probeert PnC maar geeft een authenticatiefout.
Oorzaken & Oplossingen:
| Oorzaak | Oplossing |
|---|---|
| Certificaat verlopen | Controleer vervaldatum in Mijn Vloot → Voertuig → PnC-tabblad. Verleng indien verlopen. |
| Certificaat nog niet geïnstalleerd | Status kan "In afwachting" tonen. Zorg dat vrachtwagen online is. Wacht tot 24 uur. |
| Certificaat ingetrokken | Als opzettelijk ingetrokken, schakel PnC opnieuw in via het portaal. |
| EMAID niet gesynchroniseerd | Neem contact op met Stroomlijnen-ondersteuning — onze backend moet mogelijk synchroniseren met Hubject. |
| Verkeerd certificaat gepresenteerd | Als meerdere eMSP-certificaten zijn geïnstalleerd, kan de vrachtwagen het verkeerde presenteren. Controleer het OEM-portaal. |
2. Lader valt terug op RFID
Symptomen: In plaats van PnC vraagt de lader "Tik uw RFID-pas."
Oorzaken & Oplossingen:
- Voertuig start ISO 15118-2 niet: De communicatiemodule van de vrachtwagen biedt mogelijk PnC niet aan. Start het voertuig opnieuw op en probeer opnieuw.
- PLC-communicatie mislukt: Power Line Communication tussen kabel en voertuig komt niet tot stand. Probeer een andere kabel of connector (indien beschikbaar). Maak de CCS-connectorcontacten schoon.
- PnC van lader tijdelijk uitgeschakeld: Zelden kan een lader PnC uitgeschakeld hebben voor onderhoud. Probeer een andere lader op dezelfde locatie.
3. Certificaatstatus blijft op "In afwachting"
Symptomen: U heeft PnC dagen geleden ingeschakeld maar het certificaat is niet geïnstalleerd.
Oplossingen:
- Zorg dat de vrachtwagen online is geweest — De vrachtwagen moet aanstaan (contact of accessoiremodus) met mobiele verbinding voor het certificaat te worden afgeleverd
- Controleer OEM-portaal — Er kan een openstaand autorisatieverzoek zijn dat u moet goedkeuren
- Controleer vlootportaalrechten — Zorg dat uw account beheerderstoegang heeft voor PnC-beheer
- Installatie opnieuw triggeren — In Mijn Vloot → Voertuig → PnC-tabblad, klik op Certificaatverzoek opnieuw verzenden
- Neem contact op met ondersteuning — Als langer dan 48 uur vastgelopen, neem contact op met zowel Stroomlijnen als uw OEM-dealer
4. PnC Werkt Sporadisch
Symptomen: PnC werkt bij sommige laders of op bepaalde momenten, maar mislukt willekeurig.
Mogelijke oorzaken:
- Zwak PLC-signaal: Het Power Line Communication-signaal kan worden beïnvloed door kabelconditie, connectorverslijting of elektromagnetische interferentie. Volledig loskoppelen en opnieuw aansluiten proberen.
- Softwareglitch voertuig: Start de vrachtwagen opnieuw op (volledige contactcyclus: uit → 30 seconden wachten → aan).
- Backend-time-out: Als onze backend traag reageert, kan de lader een time-out krijgen. Wordt doorgaans opgelost bij opnieuw proberen.
- Certificaat bijna verlopen: Sommige systemen hebben strengere validatie wanneer certificaten bijna verlopen. Controleer resterende geldigheid.
5. Fout "Contractcertificaat ongeldig"
Symptomen: De lader rapporteert specifiek het contractcertificaat als ongeldig.
Oplossingen:
- Controleer certificaatketen: Verifieer de certificaatdetails in Mijn Vloot. Als de keten gebroken is (bijv. tussentijdse CA verlopen), neem contact op met Stroomlijnen-ondersteuning.
- Tijdsynchronisatie: Als de klok van het voertuig significant afwijkt, kan certificaatvalidatie mislukken. Dit is zeldzaam op moderne vrachtwagens maar mogelijk na lange opslagperioden.
- Root CA-update nodig: De lader heeft mogelijk een bijgewerkt rootcertificaat nodig. Stroomlijnen beheert dit automatisch, maar tijdens uitrolperioden kunnen er tijdelijke hiaten zijn. Meld het specifieke lader-ID bij ondersteuning.
6. Sessie Start Maar Stopt Onmiddellijk
Symptomen: PnC authenticeert succesvol, laden start, maar stopt binnen seconden.
Dit is doorgaans geen PnC-probleem. De authenticatie werkte — het probleem zit in de laadsessie zelf:
- Interventie batterijbeheersysteem (BMS): Het BMS van de vrachtwagen kan laadinname beperken (temperatuur, SoC, celbalancering)
- Vermogensonderhandeling mislukt: De lader en het voertuig konden het niet eens worden over laadparameters. Opnieuw proberen — dynamische vermogenstoewijzing kan variëren.
- Aardlektdetectie: Beveiligingssysteem detecteerde een probleem. Loskoppelen, kabel en connector inspecteren op vocht of vuil, opnieuw proberen.
Foutcodes
Als de lader een specifieke foutcode toont, noteer die dan en neem contact op met ondersteuning. Veelvoorkomende codes:
| Code | Betekenis | Actie |
|---|---|---|
| AUTH-001 | Geen geldig contractcertificaat gevonden | Controleer certificaatinstallatie |
| AUTH-002 | Certificaatketenvalidatie mislukt | Neem contact op met ondersteuning |
| AUTH-003 | EMAID niet geautoriseerd | Controleer PnC-status in Mijn Vloot |
| AUTH-004 | Backend communicatie time-out | Wacht 2 minuten, probeer opnieuw |
| COMM-001 | PLC-koppeling mislukt | Kabel opnieuw aansluiten, contacten schoonmaken |
| COMM-002 | ISO 15118-protocolversie mismatch | Firmware voertuig bijwerken |
| COMM-003 | TLS-handshake mislukt | Neem contact op met ondersteuning |
Diagnostische Informatie Verzamelen
Zorg bij contact met ondersteuning dat u het volgende verstrekt:
- Voertuigdetails: Merk, model, VIN, firmwareversie
- Laderdetails: Locatienaam, lader-ID (gedrukt op het apparaat, formaat:
NL*STM*E...) - Datum en tijdstip van de mislukte poging
- Foutmelding of code weergegeven op de lader
- Screenshots van het laderdisplay en/of voertuigdashboard (indien veilig te maken)
Contact Ondersteuning
- E-mail: support@stroomlijnen.nl
- Telefoon: Beschikbaar voor vlootklanten (zie uw contract voor het ondersteuningsnummer)
- Mijn Vloot-portaal: Dien een ondersteuningsverzoek in via de Help-sectie
Nog steeds vastgelopen? Bekijk de FAQ voor meer veelgestelde vragen, of neem contact op met uw Stroomlijnen-accountmanager.