Felsökning av Plug & Charge
När Plug & Charge inte fungerar som förväntat faller problemet vanligtvis in i en av några kategorier: certifikatproblem, kommunikationsstörningar eller konfigurationsbrister. Den här handboken behandlar de vanligaste problemen.
Snabb diagnostisk checklista
Gå igenom den här checklistan innan du dyker djupare:
- Är fordonet PnC-kompatibelt?
- Är fordonets firmware uppdaterad?
- Är PnC aktiverat i Stroomlijnen Mina Flottas portal?
- Visar certifikatstatusen "Aktiv" i båda portalerna (OEM + Stroomlijnen)?
- Är fordonets kontakt påslagen eller är tillbehörsmodus aktiverad?
- Är CCS-kabeln helt inkopplad i fordonets anslutning?
Vanliga problem
1. Laddaren visar "Autentisering misslyckades"
Symptom: Kabel inkopplad, laddaren försöker PnC men ger en autentiseringsfel.
Orsaker och lösningar:
| Orsak | Lösning |
|---|---|
| Certifikat har gått ut | Kontrollera utgångsdatum i Mina Flotta → Fordon → PnC-fliken. Förläng om det har gått ut. |
| Certifikat är inte installerat | Statusen kan visa "Väntar". Se till att lastbilen är online. Vänta upp till 24 timmar. |
| Certifikat har återkallats | Om det avsiktligt har återkallats, aktivera PnC igen via portalen. |
| EMAID inte synkroniserad | Kontakta Stroomlijnen-support — vår backend kan behöva synkronisera med Hubject. |
| Fel certifikat presenteras | Om flera eMSP-certifikat är installerade, kan fordonet presentera fel certifikat. Kontrollera OEM-portalens status. |
2. Laddaren växlar tillbaka till RFID
Symptom: Istället för PnC ber laddaren om att "Klicka på din RFID-bricka."
Orsaker och lösningar:
- Fordonet startar inte ISO 15118-2: Fordonets kommunikationsmodul kan inte erbjuda PnC. Starta fordonet om och försök igen.
- PLC-kommunikation misslyckas: Power Line Communication mellan kabel och fordon lyckas inte. Försök med en annan kabel eller kontakt (om tillgänglig). Rengör CCS-kontaktens kontakter.
- PnC på laddaren är tillfälligt inaktiverad: Ibland kan en laddare ha PnC inaktiverat för underhåll. Försök med en annan laddare på samma plats.
3. Certifikatstatus förblir "Väntar"
Symptom: Du har aktiverat PnC för flera dagar sedan men certifikatet har inte installerats.
Lösningar:
- Se till att fordonet har varit online — Fordonet måste vara påslaget (kontakt eller tillbehörsmodus) med mobil uppkoppling för att certifikatet ska kunna levereras
- Kontrollera OEM-portalens status — Det kan finnas ett väntande auktoriseringsförfrågan som du måste godkänna
- Kontrollera flottportalsrättigheter — Se till att ditt konto har administratörsåtkomst för PnC-hantering
- Utlös installationen på nytt — I Mina Flotta → Fordon → PnC-fliken, klicka på Skicka certifikatförfrågan igen
- Kontakta support — Om det har fastnat i mer än 48 timmar, kontakta både Stroomlijnen och din OEM-återförsäljare
4. PnC fungerar sporadiskt
Symptom: PnC fungerar på vissa laddare eller vid vissa tillfällen men misslyckas slumpmässigt.
Möjliga orsaker:
- Svagt PLC-signal: Power Line Communication-signalen kan påverkas av kabelkvalitet, kontaktsslitage eller elektromagnetisk interferens. Försök att koppla loss och sedan återansluta.
- Programvarufel i fordonet: Starta fordonet om (fullständig kontaktcykel: av → 30 sekunder väntan → på).
- Backend-tidsgräns: Om vår backend svarar långsamt kan laddaren få en tidsgräns. Det löser sig vanligtvis vid ett nytt försök.
- Certifikat nära utgången: Vissa system har strängare validering när certifikat är nära utgången. Kontrollera den återstående giltighetstiden.
5. Fel "Kontraktscertifikat ogiltigt"
Symptom: Laddaren rapporterar specifikt kontraktscertifikatet som ogiltigt.
Lösningar:
- Kontrollera certifikatkedjan: Verifiera certifikatdetaljerna i Mina Flotta. Om kedjan är bruten (t.ex. en mellanliggande CA har gått ut), kontakta Stroomlijnen-support.
- Tidssynkronisering: Om fordonets klocka avviker betydligt kan certifikatvalidering misslyckas. Detta är ovanligt på moderna fordon men möjligt efter långa lagringsperioder.
- Rotcertifikatuppdatering behövs: Laddaren kan behöva ett uppdaterat rotcertifikat. Stroomlijnen hanterar detta automatiskt, men under utrullningsperioder kan det finnas tillfälliga luckor. Rapportera det specifika laddar-ID:t till support.
6. Sessionen startar men stoppar omedelbart
Symptom: PnC autentiserar framgångsrikt, laddning startar men stoppar inom sekunder.
Detta är vanligtvis inte ett PnC-problem. Autentiseringen fungerade — problemet ligger i laddningssessionen själv:
- Ingripande från batterihanteringssystem (BMS): Fordonets BMS kan begränsa laddningsmottagning (temperatur, SoC, cellbalansering)
- Effektförhandling misslyckas: Laddaren och fordonet kunde inte enas om laddparametrar. Försök igen — dynamisk effektstilldelning kan variera.
- Jordfelsdetektering: Säkerhetssystemet upptäckte ett problem. Koppla loss, inspektera kabel och kontakt för fukt eller smuts, försök igen.
Felfelkoder
Om laddaren visar en specifik felfelkod, anteckna den och kontakta support. Vanliga felkoder:
| Kod | Betydelse | Åtgärd |
|---|---|---|
| AUTH-001 | Inget giltigt kontraktscertifikat hittades | Kontrollera certifikatinstallationen |
| AUTH-002 | Certifikatkedjavalidering misslyckades | Kontakta support |
| AUTH-003 | EMAID inte auktoriserad | Kontrollera PnC-status i Mina Flotta |
| AUTH-004 | Backend-kommunikationstidsgräns | Vänta 2 minuter, försök igen |
| COMM-001 | PLC-koppling misslyckades | Koppla loss kabeln och anslut den igen, rengör kontakterna |
| COMM-002 | ISO 15118-protokollversionsskillnad | Uppdatera fordonets firmware |
| COMM-003 | TLS-handshake misslyckades | Kontakta support |
Insamling av diagnostisk information
Se till att du har följande information när du kontaktar support:
- Fordoninformation: Märke, modell, VIN, firmwareversion
- Laddarinformation: Platsnamn, laddar-ID (utskrivet på enheten, format:
NL*STM*E...) - Datum och tid för det misslyckade försöket
- Felmeddelande eller kod som visas på laddaren
- Skärmbilder av laddarens display och/eller fordonets instrumentpanel (om det är säkert att göra)
Kontakta support
- E-post: support@stroomlijnen.nl
- Telefon: Tillgänglig för flottkunder (se ditt avtal för supportnumret)
- Mina Flotta-portalen: Skicka in en supportförfrågan via hjälpavdelningen
Fortfarande fast? Se FAQ för mer vanliga frågor eller kontakta din Stroomlijnen-kontohanterare.