Fehlerbehebung Plug & Charge
Wenn Plug & Charge nicht wie erwartet funktioniert, fällt das Problem in der Regel in eine von mehreren Kategorien: Zertifikatsprobleme, Kommunikationsstörungen oder Konfigurationsmängel. Diese Anleitung behandelt die häufigsten Probleme.
Schnelle Diagnose-Checkliste
Führen Sie diese Checkliste durch, bevor Sie sich mit den Details befassen:
- Ist das Fahrzeug PnC-kompatibel?
- Ist die Firmware des Fahrzeugs auf dem neuesten Stand?
- Ist PnC im Stroomlijnen Mijn Vloot-Portal aktiviert?
- Zeigt der Zertifikatsstatus "Aktiv" in beiden Portalen (OEM + Stroomlijnen)?
- Steht der Fahrzeugkontakt an oder ist die Accessoiremodus aktiv?
- Steckt die CCS-Kabel vollständig in der Fahrzeugaufnahme?
Häufige Probleme
1. Ladestation zeigt "Authentifizierung fehlgeschlagen"
Symptome: Kabel angeschlossen, Ladestation versucht PnC, aber gibt einen Authentifizierungsfehler aus.
Ursachen & Lösungen:
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Zertifikat abgelaufen | Überprüfen Sie das Ablaufdatum im Mijn Vloot → Fahrzeug → PnC-Reiter. Verlängern Sie es, wenn es abgelaufen ist. |
| Zertifikat noch nicht installiert | Status kann "In Bearbeitung" anzeigen. Stellen Sie sicher, dass das Fahrzeug online ist. Warten Sie bis zu 24 Stunden. |
| Zertifikat widerrufen | Wenn absichtlich widerrufen, aktivieren Sie PnC erneut über das Portal. |
| EMAID nicht synchronisiert | Kontaktieren Sie den Stroomlijnen-Support — unser Backend muss möglicherweise mit Hubject synchronisiert werden. |
| Falsches Zertifikat präsentiert | Wenn mehrere eMSP-Zertifikate installiert sind, kann das Fahrzeug das falsche präsentieren. Überprüfen Sie das OEM-Portal. |
2. Ladestation fällt zurück auf RFID
Symptome: Anstatt PnC zu verwenden, fordert die Ladestation "Bitte scannen Sie Ihre RFID-Karte."
Ursachen & Lösungen:
- Fahrzeug startet ISO 15118-2 nicht: Die Kommunikationsmodule des Fahrzeugs bietet möglicherweise PnC nicht an. Starten Sie das Fahrzeug neu und versuchen Sie es erneut.
- PLC-Kommunikation fehlgeschlagen: Power Line Communication zwischen Kabel und Fahrzeug kann nicht hergestellt werden. Versuchen Sie, ein anderes Kabel oder einen anderen Connector (wenn verfügbar) zu verwenden. Reinigen Sie die CCS-Connectorkontakte.
- PnC der Ladestation vorübergehend deaktiviert: Selten kann eine Ladestation PnC für Wartungszwecke deaktivieren. Versuchen Sie, eine andere Ladestation an derselben Stelle zu verwenden.
3. Zertifikatsstatus bleibt auf "In Bearbeitung"
Symptome: Sie haben PnC vor Tagen aktiviert, aber das Zertifikat ist nicht installiert worden.
Lösungen:
- Stellen Sie sicher, dass das Fahrzeug online war — Das Fahrzeug muss eingeschaltet sein (Kontakt oder Accessoiremodus) mit mobiler Verbindung, damit das Zertifikat ausgeliefert werden kann
- Überprüfen Sie das OEM-Portal — Es kann ein offenes Autorisierungsanfrage geben, das Sie genehmigen müssen
- Überprüfen Sie die Portalrechte — Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto Administratorzugriff für PnC-Verwaltung hat
- Zertifikatinstallation erneut auslösen — Im Mijn Vloot → Fahrzeug → PnC-Reiter, klicken Sie auf Zertifikatanfrage erneut senden
- Kontaktieren Sie den Support — Wenn länger als 48 Stunden feststeckt, kontaktieren Sie sowohl Stroomlijnen als auch Ihren OEM-Händler
4. PnC Funktioniert Sporadisch
Symptome: PnC funktioniert bei einigen Ladestationen oder zu bestimmten Zeiten, aber schlägt fehl, ohne erkennbares Muster.
Mögliche Ursachen:
- Schwaches PLC-Signal: Das Power Line Communication-Signal kann durch Kabelzustand, Connectorverschleiß oder elektromagnetische Interferenzen beeinflusst werden. Versuchen Sie, das Kabel vollständig zu trennen und erneut anzuschließen.
- Softwarefehler im Fahrzeug: Starten Sie das Fahrzeug neu (vollständiger Kontaktzyklus: aus → 30 Sekunden warten → an).
- Backend-Time-out: Wenn unser Backend langsam reagiert, kann die Ladestation einen Time-out erhalten. Dies wird in der Regel durch erneutes Versuchen behoben.
- Zertifikat bald abgelaufen: Einige Systeme haben strengere Validierung, wenn Zertifikate bald ablaufen. Überprüfen Sie die verbleibende Gültigkeit.
5. Fehler "Vertragszertifikat ungültig"
Symptome: Die Ladestation meldet speziell das Vertragszertifikat als ungültig.
Lösungen:
- Überprüfen Sie die Zertifikatkette: Überprüfen Sie die Zertifikatdetails im Mijn Vloot. Wenn die Kette gebrochen ist (z.B. Zwischen-CA abgelaufen), kontaktieren Sie den Stroomlijnen-Support.
- Zeitsynchronisation: Wenn die Uhr des Fahrzeugs erheblich von der aktuellen Zeit abweicht, kann die Zertifikatsvalidierung fehlschlagen. Dies ist selten bei modernen Fahrzeugen, aber möglich nach langer Lagerung.
- Root CA-Update erforderlich: Die Ladestation benötigt möglicherweise ein aktualisiertes Rootzertifikat. Stroomlijnen verwaltet dies automatisch, aber während der Rollout-Phasen können vorübergehende Lücken auftreten. Melden Sie die spezifische Ladegeräte-ID beim Support.
6. Sitzung Startet Aber Stoppt Sofort
Symptome: PnC authentifiziert erfolgreich, Laden beginnt, aber stoppt innerhalb von Sekunden.
Dies ist in der Regel kein PnC-Problem. Die Authentifizierung hat funktioniert — das Problem liegt in der Ladesitzung selbst:
- Eingreifen des Batteriemanagementsystems (BMS): Das BMS des Fahrzeugs kann die Ladezufuhr einschränken (Temperatur, SoC, Zellbalancierung)
- Leistungsverhandlung fehlgeschlagen: Die Ladestation und das Fahrzeug konnten sich nicht auf Ladeparameter einigen. Versuchen Sie es erneut — dynamische Leistungszuweisung kann variieren.
- Erdungsfehlererkennung: Das Sicherheitssystem hat ein Problem erkannt. Trennen Sie die Verbindung, überprüfen Sie das Kabel und den Stecker auf Feuchtigkeit oder Schmutz und versuchen Sie es erneut.
Fehlercodes
Wenn die Ladestation einen spezifischen Fehlercode anzeigt, notieren Sie diesen und kontaktieren Sie den Support. Häufige Codes:
| Code | Bedeutung | Aktion |
|---|---|---|
| AUTH-001 | Kein gültiges Vertragszertifikat gefunden | Überprüfen Sie die Zertifikatinstallation |
| AUTH-002 | Zertifikatkettvalidierung fehlgeschlagen | Kontaktieren Sie den Support |
| AUTH-003 | EMAID nicht autorisiert | Überprüfen Sie den PnC-Status im Mijn Vloot |
| AUTH-004 | Backend-Kommunikation Time-out | Warten Sie 2 Minuten, versuchen Sie es erneut |
| COMM-001 | PLC-Verbindung fehlgeschlagen | Kabel erneut anschließen, Kontakte reinigen |
| COMM-002 | ISO 15118-Protokollversion nicht kompatibel | Firmware des Fahrzeugs aktualisieren |
| COMM-003 | TLS-Handshake fehlgeschlagen | Kontaktieren Sie den Support |
Diagnoseinformationen Sammeln
Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support folgende Informationen bereitstellen:
- Fahrzeugdetails: Marke, Modell, VIN, Firmwareversion
- Ladestationdetails: Standortname, Ladegeräte-ID (auf dem Gerät gedruckt, Format:
NL*STM*E...) - Datum und Uhrzeit des fehlgeschlagenen Versuchs
- Fehlermeldung oder Code auf der Ladestation angezeigt
- Screenshots vom Ladegerätedisplay und/oder Fahrzeugdashboard (wenn sicher zu machen)
Kontaktieren Sie Den Support
- E-Mail: support@stroomlijnen.nl
- Telefon: Verfügbar für Flottenkunden (siehe Ihr Vertrag für die Supportnummer)
- Mijn Vloot-Portal: Reichen Sie eine Supportanfrage über den Hilfebereich ein
Immer noch feststecken? Überprüfen Sie die FAQ für weitere häufig gestellte Fragen oder kontaktieren Sie Ihren Stroomlijnen-Kontomanager.