Resolución de Problemas Plug & Charge
Cuando Plug & Charge no funciona como se espera, el problema suele caer en una de las siguientes categorías: problemas de certificado, fallos de comunicación o deficiencias de configuración. Esta guía trata los problemas más comunes.
Lista de Diagnóstico Rápido
Realice esta lista de verificación antes de profundizar:
- ¿El vehículo es compatible con PnC?
- ¿El firmware del vehículo está actualizado?
- ¿Está habilitado PnC en el portal Stroomlijnen Mijn Vloot?
- ¿Muestra el estado del certificado "Activo" en ambos portales (OEM + Stroomlijnen)?
- ¿Está encendido el contacto del vehículo o está activo el modo accesorio?
- ¿Está completamente insertado el cable CCS en la conexión del vehículo?
Problemas Comunes
1. Cargador muestra "Autenticación fallida"
Síntomas: Cable conectado, cargador intenta PnC pero muestra un error de autenticación.
Causas y Soluciones:
| Causa | Solución |
|---|---|
| Certificado caducado | Verifique la fecha de caducidad en Mijn Vloot → Vehículo → Pestaña PnC. Renueve si ha caducado. |
| Certificado no instalado | El estado puede mostrar "En espera". Asegúrese de que el camión esté en línea. Espere hasta 24 horas. |
| Certificado revocado | Si se revocó intencionalmente, vuelva a habilitar PnC a través del portal. |
| EMAID no sincronizado | Comuníquese con el soporte de Stroomlijnen — nuestro backend puede necesitar sincronizarse con Hubject. |
| Certificado incorrecto presentado | Si hay varios certificados eMSP instalados, el camión puede presentar el incorrecto. Verifique el portal OEM. |
2. Cargador vuelve a RFID
Síntomas: En lugar de PnC, el cargador solicita "Toca tu tarjeta RFID".
Causas y Soluciones:
- Vehículo no inicia ISO 15118-2: El módulo de comunicación del camión puede no ofrecer PnC. Reinicie el vehículo y vuelva a intentarlo.
- Comunicación PLC fallida: La Comunicación de Línea de Potencia entre el cable y el vehículo no se establece. Intente con un cable o conector diferente (si está disponible). Limpie los contactos del conector CCS.
- PnC del cargador deshabilitado temporalmente: Rara vez, un cargador puede tener PnC deshabilitado para mantenimiento. Intente con otro cargador en la misma ubicación.
3. Estado de certificado permanece en "En espera"
Síntomas: Usted habilitó PnC hace días pero el certificado no se ha instalado.
Soluciones:
- Asegúrese de que el camión esté en línea — El camión debe estar encendido (contacto o modo accesorio) con conexión móvil para que se entregue el certificado
- Verifique el portal OEM — Puede haber una solicitud de autorización pendiente que deba aprobar
- Verifique los permisos del portal de flota — Asegúrese de que su cuenta tenga acceso de administrador para la gestión de PnC
- Vuelva a disparar la instalación — En Mijn Vloot → Vehículo → Pestaña PnC, haga clic en Volver a enviar solicitud de certificado
- Comuníquese con el soporte — Si está atascado durante más de 48 horas, comuníquese tanto con Stroomlijnen como con su concesionario OEM
4. PnC Funciona Esporádicamente
Síntomas: PnC funciona en algunos cargadores o en momentos específicos, pero falla aleatoriamente.
Posibles Causas:
- Señal de PLC débil: La señal de Comunicación de Línea de Potencia puede verse afectada por la condición del cable, el desgaste del conector o la interferencia electromagnética. Intente desconectar y volver a conectar completamente.
- Error de software del vehículo: Reinicie el camión (ciclo de contacto completo: apagado → 30 segundos de espera → encendido).
- Tiempo de espera de backend: Si nuestro backend responde lentamente, el cargador puede experimentar un tiempo de espera. Suele resolverse al volver a intentarlo.
- Certificado a punto de caducar: Algunos sistemas tienen una validación más estricta cuando los certificados están a punto de caducar. Verifique la validez restante.
5. Error "Certificado de contrato no válido"
Síntomas: El cargador informa específicamente que el certificado del contrato es no válido.
Soluciones:
- Verifique la cadena de certificados: Verifique los detalles del certificado en Mijn Vloot. Si la cadena está rota (por ejemplo, una CA intermedia ha caducado), comuníquese con el soporte de Stroomlijnen.
- Sincronización de tiempo: Si el reloj del vehículo difiere significativamente, la validación del certificado puede fallar. Esto es raro en camiones modernos pero posible después de períodos de almacenamiento prolongados.
- Actualización de CA raíz necesaria: El cargador puede necesitar un certificado raíz actualizado. Stroomlijnen administra esto automáticamente, pero durante los períodos de implementación pueden ocurrir brechas temporales. Informe el ID del cargador específico al soporte.
6. Sesión Comienza Pero Se Detiene Inmediatamente
Síntomas: PnC autentica con éxito, la carga comienza, pero se detiene dentro de segundos.
Esto generalmente no es un problema de PnC. La autenticación funcionó — el problema está en la sesión de carga en sí:
- Intervención del sistema de gestión de batería (BMS): El BMS del camión puede limitar la admisión de carga (temperatura, SoC, equilibrado de celdas)
- Negociación de potencia fallida: El cargador y el vehículo no pudieron ponerse de acuerdo sobre los parámetros de carga. Vuelva a intentarlo — la asignación dinámica de potencia puede variar.
- Detección de fugas de tierra: El sistema de seguridad detectó un problema. Desconecte, inspeccione el cable y el conector en busca de humedad o suciedad, vuelva a intentarlo.
Códigos de Error
Si el cargador muestra un código de error específico, anótelo y comuníquese con el soporte. Códigos comunes:
| Código | Significado | Acción |
|---|---|---|
| AUTH-001 | No se encontró certificado de contrato válido | Verifique la instalación del certificado |
| AUTH-002 | Validación de cadena de certificados fallida | Comuníquese con el soporte |
| AUTH-003 | EMAID no autorizado | Verifique el estado de PnC en Mijn Vloot |
| AUTH-004 | Tiempo de espera de comunicación de backend | Espere 2 minutos, vuelva a intentarlo |
| COMM-001 | Conexión PLC fallida | Vuelva a conectar el cable, limpie los contactos |
| COMM-002 | Incompatibilidad de versión del protocolo ISO 15118 | Actualice el firmware del vehículo |
| COMM-003 | Falla de handshake TLS | Comuníquese con el soporte |
Recopilación de Información de Diagnóstico
Asegúrese de proporcionar lo siguiente cuando se comunique con el soporte:
- Detalles del vehículo: Marca, modelo, VIN, versión de firmware
- Detalles del cargador: Nombre de la ubicación, ID del cargador (impreso en el dispositivo, formato:
NL*STM*E...) - Fecha y hora del intento fallido
- Mensaje de error o código mostrado en el cargador
- Capturas de pantalla del display del cargador y/o panel de instrumentos del vehículo (si es seguro hacerlo)
Contactar Soporte
- Correo electrónico: support@stroomlijnen.nl
- Teléfono: Disponible para clientes de flota (consulte su contrato para el número de soporte)
- Portal Mijn Vloot: Presente una solicitud de soporte a través de la sección Ayuda
¿Todavía atascado? Consulte las Preguntas Frecuentes para más preguntas comunes, o comuníquese con su administrador de cuenta de Stroomlijnen.